Prijava gostiju (Check-in)
Primer iz paketa · procedura PRO-001
Svrha
Procedura se uspostavlja radi standardizacije postupka prijema gostiju i profesionalnog, efikasnog check-in procesa.
Koraci
- Proveriti rezervaciju u PMS sistemu pre dolaska gosta (datum, tip sobe, cena, način plaćanja, posebne napomene).
- Pozdraviti gosta ljubazno i predstaviti se imenom.
- Zatražiti ličnu ispravu radi prijave boravka u skladu sa zakonskom regulativom i uneti podatke u evidenciju gostiju.
- Potvrditi datum odlaska, broj noćenja i uslugu (noćenje sa doručkom, polupansion i slično).
- Ukoliko je gost već odsedao u hotelu, proveriti istoriju gosta u PMS-u i ponuditi istu ili sličnu sobu ukoliko je dostupna.
- Objasniti gostu radno vreme restorana i doručka, wi-fi pristup i sadržaje hotela.
- Uzeti podatke o načinu plaćanja i, ukoliko je potrebno, autorizovati platnu karticu ili naplatiti depozit.
- Uručiti ključ/karticu sobe i, po potrebi, propratiti gosta do sobe ili pozvati osoblje za pomoć oko prtljaga.
- Uneti sve posebne napomene o gostu (alergije, VIP status, poseban zahtev) u profil gosta u PMS sistemu.
- Poželeti gostu prijatan boravak.
Procedura se primenjuje narednog dana od dana njenog donošenja, a odgovorni za sprovođenje su šef recepcije ili osoba koja ga menja u njegovom odsustvu. Svako kršenje procedure smatraće se povredom radne dužnosti.
Proceduru sačinio
Proceduru odobrio